Términos de Servicio

1. Identificación de la Empresa

Razón Social: Grupo Prodalua S.A. de C.V.

Domicilio: León, Guanajuato, México

Giro Comercial: Servicios de consultoría tecnológica, implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, desarrollo de software, capacitación empresarial y transformación digital.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos de Servicio, se entenderá por:

• "El Proveedor" o "Nosotros": Grupo Prodalua S.A. de C.V.
• "El Cliente" o "Usted": La persona física o moral que contrata nuestros servicios.
• "Servicios": Todos los servicios ofrecidos por Grupo Prodalua, incluyendo pero no limitándose a: consultoría tecnológica, implementación de IA, desarrollo de agentes inteligentes, capacitación, implementación de sistemas ERP (Odoo), y servicios de transformación digital.
• "Plataformas": Facilcon.ai, Aprende.plus y cualquier otra plataforma digital operada por Grupo Prodalua.

3. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio de Grupo Prodalua, el Cliente acepta automáticamente estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

4. Descripción de los Servicios

Grupo Prodalua ofrece los siguientes servicios:

4.1 Consultoría Tecnológica y Transformación Digital

• Análisis y diagnóstico de procesos empresariales
• Estrategia de transformación digital
• Asesoría en adopción de tecnologías emergentes
• Optimización de procesos mediante tecnología

4.2 Implementación de Inteligencia Artificial

• Desarrollo de agentes inteligentes personalizados
• Automatización de procesos mediante IA
• Integración de soluciones de IA generativa
• Capacitación en herramientas de IA

4.3 Implementación de Sistemas ERP (Odoo)

• Análisis de requerimientos
• Implementación y configuración de Odoo
• Personalización de módulos
• Capacitación de usuarios
• Soporte técnico y mantenimiento

4.4 Capacitación y Workshops

• Workshops de Inteligencia Artificial
• Capacitación en herramientas tecnológicas
• Programas de formación empresarial
• Sesiones de mentoría tecnológica

5. Proceso de Contratación

5.1 Propuesta y Cotización

Todo servicio inicia con una consultoría inicial gratuita donde se evalúan las necesidades del Cliente. Posteriormente, se emite una propuesta formal que incluye:

• Alcance del proyecto
• Entregables específicos
• Cronograma de implementación
• Inversión requerida
• Términos de pago

5.2 Aceptación del Servicio

El servicio se considera aceptado cuando el Cliente:

• Firma la propuesta o contrato de servicios
• Realiza el pago inicial acordado (anticipo)
• Proporciona los accesos y recursos necesarios para iniciar el proyecto

6. Condiciones de Pago

6.1 Estructura de Pagos

Salvo acuerdo diferente por escrito, los pagos se estructuran de la siguiente manera:

• Anticipo: 50% al inicio del proyecto
• Pago intermedio: 30% al alcanzar hitos intermedios (si aplica)
• Pago final: 20% a la entrega final y aceptación del proyecto

6.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (SPEI)
• Depósito bancario
• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal (con recargo del 5% por comisiones)

6.3 Facturación

Todos nuestros servicios incluyen factura fiscal (CFDI) conforme a las disposiciones del SAT. La factura se emite contra pago recibido y requiere los datos fiscales completos del Cliente.

6.4 Retrasos en el Pago

El retraso en los pagos acordados puede resultar en:

• Suspensión temporal del servicio hasta la regularización del pago
• Intereses moratorios del 3% mensual sobre saldos vencidos
• Cancelación del proyecto si el retraso excede 30 días

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre sus necesidades y procesos
• Facilitar acceso a sistemas, datos y personal necesario para la implementación
• Designar un responsable del proyecto que tenga capacidad de toma de decisiones
• Cumplir con los plazos de revisión y retroalimentación acordados
• Realizar los pagos conforme al calendario establecido
• Mantener la confidencialidad de las credenciales y accesos proporcionados
• Respetar los derechos de propiedad intelectual del Proveedor

8. Obligaciones del Proveedor

Grupo Prodalua se compromete a:

• Ejecutar los servicios con profesionalismo y conforme a las mejores prácticas de la industria
• Cumplir con los entregables y plazos acordados en la propuesta
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente
• Proporcionar soporte técnico durante el periodo acordado
• Comunicar oportunamente cualquier impedimento o retraso en el proyecto
• Capacitar al personal del Cliente en el uso de las soluciones implementadas

9. Propiedad Intelectual

9.1 Derechos del Proveedor

Grupo Prodalua retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

• Metodologías, frameworks y procesos desarrollados internamente
• Código base, librerías y componentes reutilizables
• Materiales de capacitación y documentación técnica
• Marcas comerciales: Facilcon.ai, Aprende.plus y otras

9.2 Derechos del Cliente

El Cliente adquiere derechos de uso sobre:

• Desarrollos personalizados específicamente creados para el Cliente
• Configuraciones y parametrizaciones de sistemas implementados
• Datos generados durante el uso de los servicios

9.3 Licenciamiento

El uso de software de terceros (Odoo, Microsoft, Google Cloud, etc.) está sujeto a las licencias correspondientes que el Cliente debe adquirir según corresponda.

10. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda información intercambiada durante la prestación de servicios, incluyendo pero no limitándose a:

• Información financiera y comercial
• Datos de clientes y proveedores
• Procesos y metodologías de negocio
• Credenciales de acceso y configuraciones técnicas
• Estrategias de negocio y planes futuros

Esta obligación de confidencialidad permanece vigente incluso después de la terminación del servicio.

11. Garantías y Limitaciones

11.1 Garantía de Servicios

Garantizamos que nuestros servicios serán prestados con profesionalismo y conforme a estándares de la industria. Sin embargo:

• No garantizamos resultados específicos de negocio (ventas, ahorros, etc.) salvo que se especifique expresamente por escrito
• Los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo la correcta implementación por parte del Cliente
• Las soluciones de IA son probabilísticas y pueden requerir ajustes continuos

11.2 Limitación de Responsabilidad

Grupo Prodalua no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de ingresos, datos o ganancias
• Problemas derivados del mal uso de las soluciones implementadas
• Interrupciones causadas por terceros (proveedores de internet, cloud, etc.)
• Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito

La responsabilidad máxima del Proveedor está limitada al monto total pagado por el Cliente por el servicio específico que originó la reclamación.

12. Política de Cancelación y Reembolsos

12.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar el servicio bajo las siguientes condiciones:

• Antes del inicio: Reembolso del 100% del anticipo menos gastos administrativos (10%)
• Durante el proyecto: Se factura el trabajo realizado más 25% de penalización sobre el saldo pendiente
• Después de la entrega: No procede reembolso

12.2 Cancelación por el Proveedor

Grupo Prodalua puede cancelar el servicio si:

• El Cliente incumple con los pagos acordados
• El Cliente no proporciona información o accesos necesarios después de 3 solicitudes
• El Cliente solicita actividades ilegales o no éticas
• Existe conducta abusiva hacia nuestro personal

En estos casos, se factura el trabajo realizado sin derecho a reembolso del anticipo.

13. Soporte y Mantenimiento

13.1 Periodo de Garantía

Incluimos soporte gratuito por:

• 30 días para corrección de errores en desarrollos personalizados
• Consultas sobre uso básico durante 60 días post-implementación

13.2 Soporte Extendido

Ofrecemos planes de soporte extendido que incluyen:

• Soporte técnico prioritario
• Actualizaciones y mejoras continuas
• Monitoreo proactivo de sistemas
• Créditos mensuales de consultoría

14. Modificaciones del Servicio

Cualquier modificación al alcance del proyecto acordado debe:

• Solicitarse por escrito (email o carta)
• Ser evaluada y cotizada por separado
• Afectar los plazos de entrega proporcionalmente
• Requerir aprobación formal del Cliente antes de ejecutarse

15. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos de Servicio y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

16. Resolución de Controversias

16.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

16.2 Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de León, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

16.3 Resolución Amistosa

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa durante un periodo de 30 días.

17. Disposiciones Generales

17.1 Independencia de Cláusulas

Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

17.2 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con la propuesta de servicio específica, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito.

17.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituye renuncia a dicho derecho.

17.4 Cesión

El Cliente no puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos términos sin consentimiento previo por escrito de Grupo Prodalua.

18. Contacto